Generare Visitatori - Interazioni Sociali

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Interazioni Sociali

Facebook, come altri social quali Twitter, Linkedin, consente agli utenti online di interagire con gli annunci online. Nel caso specifico di annunci Newsfeed, ogni utente che visualizza l'annuncio oltre a compiere l'azione di click, può interagire socialmente con esso cliccando su "Mi piace" (Like), "commenta" (Comment) o "Condividi" (share).

Le interazioni sociali prima del click sono molto importanti al fine di viralizzare un annuncio e per creare un ambiente una situazione di sicurezza nell'acquisto grazie alla condivisione di esperienze di utenti che già hanno acquistato.

Pertanto è molto importante monitorare e soprattutto stimolare, ove possibile, l'interazione sociale sugli annunci. Importante anche non perdere i risultati accumulati negli annunci in termine di interazioni, ad esempio numero di "like", "comment" e "share" del singolo annuncio.

Dal lato esecutivo, gli annunci sociali devono essere monitorati costantemente e soprattutto ci si deve preparare a gestire l'interazione con gli utenti che li useranno per relazionarsi con l'azienda e soprattutto gli altri utenti clienti e potenziali. Ci si deve preparare anche a gestire relazioni con clienti che per qualche ragione sono scontenti di voi e usano tali strumenti di interazione per creare disturbo.

Like (mi piace) e following sugli annunci

Rappresentano una forma di fidelizzazione a contenuti e verso colui che genera contenuti offerta dai social network online. Facebook nei suoi algoritmi che decidono a chi mostrare i vostri annunci pubblicitari e quante volte mostrarli privilegia utenti che hanno espresso il loro like nella pagina che posta l'annuncio e soprattutto nell'annuncio stesso.

Pertanto stimolare il like verso l'annuncio e soprattutto la pagina o account che lo rappresenta.

Commenti negli annunci sui social network

Facebook, Twitter e altri social network consentono la creazione di annunci pubblicitari interattivi, i quali offrono la possibilità all'utente che visualizza il messaggio di leggere e soprattutto scrivere il proprio commento. Questa opportunità ha una forza enorme di convincimento all'acquisto, ma può anche rappresentare un'arma a doppio taglio, quando utenti clienti insoddisfatti la usano per esternare la loro insoddisfazione non solo verso l'azienda ma anche verso altri potenziali clienti interessati ai prodotti.

Pertanto si deve essere pronti a gestire i commenti sociali in modo intelligente. Più precisamente dovrete:

• Controllare almeno una volta al giorno gli annunci sui social network;
• Creare regole di gestione che aiuteranno colui che legge gli annunci (in genere ufficio servizio clienti) a prendere rapidamente decisioni per ogni commento lasciato;
• Quando cancellare un commento
• Quando inserire un ulteriore commento di risposta
• Tipologie di risposte da lasciare ai commenti
• Quando inibire un utente
• Stimolare i commenti degli utenti

Condivisioni sociali degli annunci

Se gli annunci accumulano un buon numero di share (condividi), l’annuncio ha avuto successo. Vuol dire che l’annuncio piace e che coloro che lo hanno visto lo ritengono talmente interessante al fine di condividerlo con gli amici e conoscenti. Ma essere bravi in questo senso non è facile, ci si deve immedesimare nella testa di chi legge l'annuncio in modo da rispondere con esso a curiosità comuni o a necessità generali.