WhatsApp entra in SalesManago: una nuova frontiera per la marketing automation Retail

Il 14 gennaio 2026 SalesManago ha presentato una delle novità più rilevanti per il marketing digitale nel Retail e nell’E-Commerce: l’integrazione nativa di WhatsApp all’interno della piattaforma di marketing automation. Questa integrazione segna un passaggio strategico importante: WhatsApp diventa a tutti gli effetti un canale attivo, tracciabile e automatizzabile, perfettamente integrato nelle customer journey omni-canale.

Perché WhatsApp è un canale chiave per il Retail B2C

WhatsApp è oggi uno dei canali di comunicazione più diretti, personali e con i più alti tassi di apertura e risposta. Portarlo all’interno di una piattaforma di marketing automation significa poter:

• comunicare in tempo reale con i clienti
• ridurre la distanza tra brand e consumatore
• aumentare engagement, conversioni e fidelizzazione

Nel contesto Retail, WhatsApp diventa un’estensione naturale dell’esperienza in-store e online.

Cosa permette l’integrazione WhatsApp in SalesManago

Con questa nuova integrazione, SalesManago consente di:

• inviare messaggi WhatsApp automatici basati sul comportamento dell’utente
• attivare comunicazioni transazionali e promozionali personalizzate
• integrare WhatsApp nei workflow di marketing automation
• sincronizzare dati, eventi e segmenti in tempo reale
• monitorare performance e interazioni in modo centralizzato

Il risultato è una customer experience più fluida, coerente e personalizzata, gestita da un’unica piattaforma.

WhatsApp come leva strategica nelle customer journey

L’integrazione non è pensata come un semplice canale di messaggistica, ma come un touchpoint strategico all’interno delle customer journey:

• recupero carrelli abbandonati
• follow-up post acquisto
• notifiche su ordini, spedizioni e resi
• campagne di riattivazione clienti
• supporto e relazione post-vendita

Il tutto con logiche data-driven e automazioni avanzate, tipiche dell’ecosistema SalesManago.

Un’opportunità concreta per gli e-commerce Retail

Per gli e-commerce B2C nel Retail, questa integrazione rappresenta un’evoluzione concreta del marketing relazionale: meno email ignorate, più conversazioni reali, maggiore valore per ogni contatto.

Come ogni strumento potente, però, WhatsApp richiede governance, strategia e configurazione corretta, soprattutto per evitare un uso invasivo o inefficace.

GTAVIANI Consulting e SalesManago: esperienza e visione strategica

In questo scenario, GTAVIANI Consulting opera come Platinum Partner SalesManago, con oltre 10 anni di esperienza nella configurazione, gestione e ottimizzazione di SalesManago per e-commerce B2C nel Retail.

L’approccio non si limita all’attivazione tecnica della piattaforma, ma include:

• progettazione delle customer journey
• integrazione dei canali omnicanale
• definizione delle logiche di automazione
• misurazione delle performance reali

L’integrazione WhatsApp rappresenta un’ulteriore leva strategica per costruire relazioni di valore tra brand e clienti, trasformando i dati in conversazioni e le conversazioni in crescita misurabile.